問題描述

本文主要介紹Windows實例ping外網(wǎng)地址提示“一般故障”的解決方法。

問題原因

該問題通常是如下原因造成。

• 操作系統(tǒng)安裝了第三方殺毒或安全防護軟件。
• 操作系統(tǒng)TCP/IP協(xié)議棧損壞，例如注冊表損壞。
• 組策略中設置了錯誤的IP安全策略。
• 服務器上啟用了路由和遠程訪問功能，但配置未合理調整。

解決方案

• 如果您對實例或數(shù)據(jù)有修改、變更等風險操作，務必注意實例的容災、容錯能力，確保數(shù)據(jù)安全。
• 如果您對實例（包括但不限于ECS、RDS）等進行配置與數(shù)據(jù)修改，建議提前創(chuàng)建快照或開啟RDS日志備份等功能。
• 如果您在阿里云平臺授權或者提交過登錄賬號、密碼等安全信息，建議您及時修改。

檢查第三方殺毒軟件

如果安裝了第三方殺毒或安全防護軟件，請嘗試卸載第三方軟件。

檢查網(wǎng)卡配置信息

使用ipconfig /all或route print命令檢查IP配置，查看路由配置是否存在問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，可以嘗試使用重置TCP/IP協(xié)議棧的方式解決。

查看是否設置IP安全策略

1. 登錄的Windows實例，選擇 開始 > 運行，執(zhí)行secpol.msc命令，打開本地安全設置界面。
2. 單擊 IP 安全策略，在本地計算機，右鍵單擊 safe，再單擊 屬性，在 safe 屬性 界面查看規(guī)則?？梢钥吹絀P安全策略是指派狀態(tài)，并且規(guī)則是先pass（放行），然后deny（拒絕）。如果對這個策略不熟悉，可能存在配置錯誤的情況。
   
3. 右鍵單擊 safe，再單擊 不指派 即可。
   
4. 依次選擇 開始 > 管理工具 > 路由和遠程訪問，禁用本地路由和遠程訪問，或者在所有任務中單擊 停止。
   
5. 依次選擇 開始 > 運行，執(zhí)行services.msc命令，打開服務窗口，在列表中找到“Routing and Remote Accesss”服務，確認該服務處于 禁用 狀態(tài)。
   

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